caicanvas 유료서비스 및 환불정책
버전: v6.3
시행일자: 2026년 7월 7일
이전 버전: v6.2 (2026년 7월 1일)
회사명: CRE-TE CO.,LTD.
제1조 목적
본 정책은 CRE-TE CO.,LTD.(이하 "회사")가 제공하는 caicanvas 유료서비스, 구독, 크레딧 결제, 사용량 기반 과금, 기업 맞춤형 계약의 결제, 해지, 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 적용 범위
본 정책은 caicanvas 이용약관에 따라 제공되는 유료서비스에 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 caicanvas 이용약관, 개인정보처리방침, AI 생성물 및 라이선스 정책, 전자상거래 등 관련 법령, 개별 계약 및 서비스 화면의 안내에 따릅니다.
제3조 용어의 정의
- "유료서비스"란 회사가 요금제, 구독, 크레딧, 기업 계약 등의 방식으로 유상 제공하는 서비스를 말합니다.
- "크레딧"이란 유료 또는 무료로 부여되어 AI 생성, 다운로드, 고해상도 출력 등 특정 기능 이용 시 차감되는 서비스 내 사용 단위를 말합니다.
- "구독"이란 일정 기간 동안 약정된 유료 기능을 이용할 수 있는 월간, 연간 또는 별도 기간제 상품을 말합니다.
- "디지털 콘텐츠"란 서비스에서 생성, 다운로드, 저장, 변환 또는 열람할 수 있는 AI 출력물, 파일, 이미지, 도면, 프린트 패키지 등을 말합니다.
- "커스텀 데이터 구축"이란 기업 고객 또는 이용자의 요청에 따라 회사가 별도로 수행하는 모델링, 실사화, 라이브러리 구축, 데이터 정제, 전용 기능 설정 등의 작업을 말합니다.
제4조 유료서비스의 종류
회사는 다음 유료서비스를 제공합니다. 표시 금액은 부가가치세(VAT) 별도입니다.
| 요금제 | 월 요금 | 기본 크레딧 | 캔버스 수 | 주요 특징 |
|---|---|---|---|---|
| HOBBY | 무료 | 가입 시 80cr (일회성) | 1개 | 모든 에이전트 체험, 비상업용 한정 |
| STANDARD | ₩30,000 / 월 | 300cr / 월 | 5개 | 전 기능, 개인·소규모 작업, 상업적 사용 가능 |
| PRO | ₩120,000 / 월 | 1,300cr / 월 | 10개 | 전 기능, 실무·대량 작업, 상업적 사용 가능 |
| Enterprise | 별도 협의 | 별도 협의 | 별도 협의 | 맞춤형 계약, 전용 기능, 독점 납품 협의 가능 |
선구매 할인율
| 플랜 | 구간 | 정가 | 할인율 | 할인 적용가 | 환산 월가 |
|---|---|---|---|---|---|
| STANDARD | 6개월 선구매 | ₩180,000 | 8% | ₩165,600 | ₩27,600 |
| STANDARD | 12개월 선구매 | ₩360,000 | 20% | ₩288,000 | ₩24,000 |
| PRO | 6개월 선구매 | ₩720,000 | 8% | ₩662,400 | ₩110,400 |
| PRO | 12개월 선구매 | ₩1,440,000 | 20% | ₩1,152,000 | ₩96,000 |
월간 구독 외에 크레딧 추가 패키지, 커스텀 데이터 구축, 기업 맞춤형 기능, 별도 납품형 서비스도 제공할 수 있습니다. 크레딧 추가 패키지의 가격은 다음과 같으며, 표시 금액은 부가가치세(VAT) 별도입니다.
| 크레딧 패키지 | 가격 | 참고 환산 |
|---|---|---|
| 100cr | ₩12,000 | 스케치 약 25회 |
| 300cr | ₩33,000 | 스케치 약 75회 |
| 500cr | ₩50,000 | 스케치 약 125회 |
서비스 화면의 가격과 본 정책의 가격이 다른 경우, 이용자에게 결제 전 표시된 서비스 화면의 가격을 우선 적용합니다.
제5조 결제
유료서비스 결제는 회사가 지정한 다음 결제수단을 통해 이루어집니다.
- 국내 신용카드·체크카드
- 해외 카드 (Visa, MasterCard, AMEX)
- 세금계산서 발행 (법인 고객, 월 후불 청구)
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등 — 출시 후 순차 추가)
이용자는 본인이 정당하게 사용할 권한이 있는 결제수단을 사용해야 합니다. 결제수단 도용, 허위 결제, 무단 결제, 악의적 차지백은 금지됩니다.
회사는 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 결제를 처리하며, 결제대행사의 정책 및 카드사 처리 일정에 따라 승인, 취소, 환불 시점이 달라질 수 있습니다.
제6조 정기결제 및 갱신
정기결제 상품은 이용자가 해지하지 않는 한 선택한 결제 주기에 따라 자동 갱신됩니다. 회사는 다음 결제 예정일 3일 전 이메일로 갱신 예정 금액과 날짜를 안내합니다.
이용자는 다음 결제일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 이미 결제된 이용기간 동안은 해당 유료서비스를 이용할 수 있으며, 별도 환불 사유가 없는 한 남은 기간에 대한 환불은 제한될 수 있습니다.
결제 실패 시 회사는 최대 3회 재시도하며, 재시도 실패 시 해당 구독은 HOBBY 플랜으로 자동 전환됩니다.
제7조 크레딧의 부여와 차감
크레딧은 회사가 정한 기능 이용 시 차감됩니다. 에이전트별 크레딧 차감 기준은 다음과 같습니다.
| 에이전트 / 기능 | 차감 크레딧 |
|---|---|
| N1 Planners | 5cr |
| N2 Plan | 4cr |
| N3 Image (Sketch→Image) | 4cr |
| N4 Viewpoint (Change View) | 5cr |
| N5 Elevation — Facade | 1cr |
| N6 Diagram — 2D Drawing | 19cr |
| N6 Diagram — Elevation | 18cr |
| N7 Print — 보고서 | 9cr |
| N7 Print — 도각 | 5cr |
| N7 Print — 패널 | 5cr |
| N7 Print — Video | 20cr |
크레딧 차감 순서: 무료 크레딧 → 이벤트·프로모션 크레딧 → 구독 크레딧(만료 임박분 먼저) → 추가 구매 크레딧 순으로 차감됩니다. 요금제 변경 시 이전된 "이전 크레딧"은 구독 크레딧 중 만료 임박분으로 보아 우선 차감됩니다.
크레딧 유효기간 및 소멸 고지
| 크레딧 종류 | 유효기간 | 이월 |
|---|---|---|
| 구독 크레딧 (월 기본 지급) | 결제 주기 1개월 — 갱신 시 잔액 소멸 | 불가 |
| 요금제 변경 이전 크레딧 | 변경 직전 요금제의 원래 결제주기 종료일까지 | 변경 시 이전, 이후 소멸 |
| 추가 구매 크레딧 | 구매일로부터 2년 | 가능 (구독 갱신·해지 영향 없음) |
| 무료 크레딧 (HOBBY 가입 시) | 가입일로부터 30일 | 불가 |
| 이벤트·프로모션 크레딧 | 발급일로부터 90일 | 불가 |
구독 크레딧은 결제 주기 종료일에 자동 소멸하며 별도 고지 없이 처리됩니다. 추가 구매 크레딧은 만료 7일 전 이용자에게 이메일로 안내합니다. 구독 크레딧·무료 크레딧·이벤트 크레딧은 현금으로 환급되지 않습니다.
제8조 청약철회
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 구매일로부터 14일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
다만 같은 법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전 해당 사항을 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.
- 이용자가 구매한 크레딧을 이미 사용한 경우
- AI 생성, 재생성, 고해상도 출력, 다운로드 등 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우 (단, 이용자가 사전에 청약철회 불가 고지를 받고 동의한 경우에 한함)
- 이용자의 요청에 따라 즉시 서비스 제공이 시작된 경우
- 별도 계약에 따라 착수된 커스텀 데이터 구축 또는 기업 맞춤형 작업인 경우
- 시간이 지나 재판매 또는 재제공이 곤란한 디지털 콘텐츠인 경우
회사는 청약철회가 제한되는 유료서비스에 대해 결제 화면의 인라인 동의 문구 및 체크박스를 통해 이용자의 사전 동의를 확인합니다. 예시 문구: "생성이 시작되면 디지털 콘텐츠 제공이 개시되어 청약철회가 제한될 수 있습니다."
제9조 환불 기준
회사는 관련 법령 및 본 정책에 따라 환불을 처리합니다.
환불 계산 기준
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 미사용 추가 구매 크레딧 | 환불액 = 실제 결제금액 × (잔여 추가 구매 크레딧 / 전체 결제 크레딧). 법령상 허용되는 범위에서 실제 발생한 결제 수수료, 할인·프로모션 혜택을 반영할 수 있음 |
| 구독 크레딧 잔액 | 환불 불가 (결제 주기 내 소멸 성격, 구독 요금 자체는 월간 구독 기준 일할 환불) |
| 무료·이벤트·프로모션 크레딧 | 환불 불가 |
| 월간 구독 | 환불액 = 실제 월 결제금액 ÷ 결제일수 × 잔여일수. 법령상 허용되는 범위에서 실제 발생한 비용과 이미 사용한 크레딧을 반영할 수 있음 |
| 연간 구독 중도 해지 | 환불액 = 실제 연간 결제금액 — (월 정가 × 이용 월수). 법령상 허용되는 범위에서 실제 발생한 비용, 사용 크레딧, 할인 혜택을 반영할 수 있음 |
| 워크스페이스 또는 팀 요금제 | 좌석 수, 이용기간, 멤버 사용 이력, 제공 기능을 반영하여 산정 |
| 커스텀 데이터 구축 | 작업 착수 후에는 착수금, 이미 투입된 인력·시간·외부 비용 및 산출물의 특성을 반영하여 환불이 제한될 수 있음 |
| 회사 귀책 장애 | 제11조 기준에 따라 크레딧 복구, 기간 연장 또는 환불 검토 |
환불 금액 산정은 이용자가 실제 결제한 금액을 기준으로 하며, 환불액은 0원 미만으로 산정하지 않습니다. 부가가치세는 세법 및 결제 취소 처리 방식에 따라 조정될 수 있고, 결제 수수료, 할인 쿠폰, 프로모션 혜택, 이미 지급된 무료 크레딧 또는 보너스 크레딧은 법령상 허용되는 범위에서 반영될 수 있습니다. 요금제 변경(재구매)에 따라 종료되는 기존 요금제의 남은 기간은 본 조 환불 대상에 포함되지 않습니다.
세금계산서 발행 후 환불 처리
법인 고객이 세금계산서 발행 후 환불을 요청하는 경우, 회사는 환불 확정 후 3영업일 이내 수정 세금계산서를 발행합니다. 이용자는 수정 세금계산서 발행에 필요한 정보(사업자등록번호, 담당자 이메일 등)를 제공해야 합니다.
제10조 환불 제한 사유
다음 사유는 원칙적으로 환불 사유로 보지 않습니다.
- AI 출력물의 주관적 불만족, 미적 취향 차이, 기대와 다른 결과
- 이용자의 입력 오류, 부정확한 프롬프트, 부적절한 레퍼런스로 인한 결과
- 이용자의 네트워크, 기기, 브라우저, 외부 소프트웨어 문제
- 이용자가 AI 출력물을 다운로드, 외부 제출, 상업적 사용한 이후의 환불 요청
- 약관, 운영정책 또는 AI 생성물 및 라이선스 정책을 위반한 이용자의 계정 제한
- HOBBY(무료서비스), 베타서비스, 실험 기능의 품질 또는 중단
- 법령상 허용되는 범위 내에서 회사가 사전 고지한 기능 변경
- Google Gemini API, Render.com, Supabase 등 외부 AI 모델·결제대행사·클라우드·지도 API 등 제3자 서비스의 일시적 장애 또는 정책 변경
- 프롬프트의 반복 입력, 옵션 변경, 여러 차례 생성 시도로 인한 크레딧 소비는 서비스 이용이 완료된 것으로 보아 환불 대상에서 제외합니다.
제11조 생성 실패 및 크레딧 복구
다음 사유에 해당하는 경우 회사의 귀책 실패로 판정하며, 차감된 크레딧을 자동 복구합니다.
- 서버 측 5xx 오류 발생
- 개별 AI 생성 요청 또는 회사 서버의 처리 단위가 회사가 정한 제한시간 내에 외부 AI API 응답 또는 내부 완료 신호를 수신하지 못한 경우. 기본 제한시간은 3분으로 하며, 이미지·비디오·고해상도 출력·프린트 패키지 등 장시간 처리가 예상되는 기능의 제한시간은 5분으로 합니다.
- 빈 결과물(blank output) 반환
- 파일 손상 또는 다운로드 불가 상태로 반환
- 시스템 로그상 생성 완료 기록 없음
위 타임아웃 기준은 이용자가 생성 버튼을 누른 뒤 최종 결과물을 수령할 때까지의 전체 진행시간을 의미하지 않습니다. 입력 검증, 파일 업로드, 전처리, 후처리, 저장, 다운로드 준비, 이용자 네트워크 또는 브라우저 환경, 대기열, 정상 진행 중인 장시간 생성은 타임아웃으로 보지 않습니다. 복수 노드 또는 복수 AI 호출이 순차적으로 실행되는 경우 각 AI 생성 요청 또는 서버 처리 단위별로 타임아웃 여부를 판단합니다.
장애 시 보상 기준
| 장애 지속 시간 | 보상 기준 |
|---|---|
| 1시간 이상 ~ 4시간 미만 | 영향받은 생성 건 크레딧 복구 |
| 4시간 이상 ~ 24시간 미만 | 크레딧 복구 + 해당 일수 구독 기간 연장 |
| 24시간 이상 | 크레딧 복구 + 구독 기간 연장 + 환불 선택 가능 |
장애 인정 기준: 회사의 서비스 상태 공지 또는 시스템 로그 기록을 기준으로 합니다.
다만 다음의 경우 크레딧 복구가 제한됩니다.
- 이용자가 생성 도중 브라우저를 종료하거나 네트워크 연결을 중단한 경우
- 이용자의 입력물 형식, 파일 손상, 권한 문제로 생성이 실패한 경우
- 금지된 입력물 또는 약관 위반 목적의 생성 요청인 경우
- 생성은 완료되었으나 이용자의 주관적 기준에 맞지 않는 경우
- 이용자 환경 문제(외부 소프트웨어, 브라우저 확장 프로그램 등)로 결과물을 확인하지 못한 경우
제12조 구독 해지
이용자는 서비스 내 계정 또는 결제 관리 화면에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
해지 후에도 이미 결제된 이용기간이 남아 있는 경우 해당 기간 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
해지 후 데이터 보관기간
| 요금제 | 해지 후 데이터 보관기간 |
|---|---|
| STANDARD | 해지 후 30일 (이후 HOBBY 수준으로 전환, 초과 데이터 접근 제한) |
| PRO | 해지 후 60일 |
| Enterprise 또는 별도 계약 | 계약 협의 |
보관기간 내 재구독 시 데이터를 복원할 수 있습니다. 보관기간 경과 후에는 개인정보처리방침 및 이용약관에 따라 삭제됩니다.
구독을 취소한 후 재가입하는 경우, 재가입 시점의 최신 정책(요금제·크레딧·유효기간 등)이 새로 적용되며 기존 구독 정책은 승계되지 않습니다.
제13조 요금제 변경
요금제 변경(업그레이드·다운그레이드 공통)은 **목표 요금제의 신규 구매(재구매)**로 처리합니다. 변경 시 목표 요금제 정가 전액이 즉시 결제되고, 변경 시점부터 새로운 1개월 결제주기가 시작됩니다. 기존 요금제의 남은 이용기간은 종료되며 별도 환불되지 않습니다.
미사용 크레딧은 "이전 크레딧"으로 이전되어 기존 요금제의 원래 결제주기 종료일까지 사용할 수 있고, 그 이후 소멸하며, 새 요금제 크레딧보다 먼저 차감됩니다. 요금제 변경은 이용자가 화면에서 명시적으로 동의한 후 진행됩니다.
요금제 변경으로 기능, 보관기간, 다운로드 제한, 워크스페이스 권한이 변경될 수 있습니다. 요금제 변경 또는 다운그레이드로 캔버스 한도가 줄면 초과 캔버스는 보관되나 잠금 처리되며, 상위 요금제로 변경하면 다시 사용할 수 있습니다.
제14조 과오금
회사는 이용자가 결제한 금액에 과오금이 있는 경우 관련 법령 및 결제대행사 정책에 따라 환급합니다. 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 환급에 필요한 수수료 또는 비용을 공제할 수 있습니다.
제15조 부정 결제 및 차지백
회사는 부정 결제가 의심되는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.
- 결제 취소 또는 환불 보류
- 계정 또는 워크스페이스 이용 제한
- 크레딧 회수
- 결제 증빙 요청
- 손해배상 청구 또는 관계기관 신고
차지백 또는 결제 분쟁 발생 시 회사는 서비스 이용 기록, 결제 기록, 크레딧 사용 기록, 다운로드 기록 등 필요한 자료를 결제대행사, 카드사 또는 관련 기관에 제출할 수 있습니다.
이용자의 부당한 차지백 신청으로 인해 발생하는 수수료, 분쟁처리 비용, 결제 대행사 페널티 등 일체의 비용은 이용자에게 청구할 수 있습니다.
제16조 커스텀 데이터 구축 및 기업 맞춤형 계약
커스텀 데이터 구축, 기업 맞춤형 기능, 전용 라이브러리 구축, 별도 납품형 서비스의 기준은 다음과 같습니다.
- 착수금: 계약금액의 30% (계약 체결 즉시 청구)
- 잔금: 납품 확정 후 7일 이내
- 검수 기간: 납품일로부터 5영업일
- 수정 횟수: 계약에 포함된 2회 (추가 수정은 별도 견적)
- 환불: 작업 착수 후에는 착수금, 이미 투입된 인력·시간·외부 비용 및 산출물의 특성을 반영하여 환불 제한 가능
기업 맞춤형 계약 또는 별도 견적서·발주서에서 정한 경우, 이용자가 작업 착수 후 계약을 일방적으로 해지하는 경우 회사는 이미 투입된 비용 외에 계약 해지로 인한 예정이익(잔여 계약금액 기준)을 청구할 수 있습니다. 산정 기준은 실제 투입비, 외부비, 해지 시점, 산출물 인도 여부를 반영합니다.
구체적인 작업 범위, 납품물, 수정 횟수, 해지 및 환불 기준은 개별 견적서, 계약서, 발주서 또는 서비스 화면의 안내에 따릅니다.
제17조 환불 신청 방법
이용자는 아래 고객센터로 환불을 신청할 수 있습니다.
- 이메일: cai@cre-te.com
- 필수 정보: 계정 이메일, 결제일, 결제금액, 주문번호 또는 거래번호, 환불 요청 사유
회사는 환불 요청 접수 후 결제 이력, 크레딧 사용 내역, 다운로드 기록, 서비스 제공 여부를 확인하여 5영업일 이내 처리 결과를 안내합니다.
실제 환불 입금은 카드사 영업일 기준 3~10일 소요될 수 있습니다(카드사 정책에 따라 상이).
제18조 정책의 변경
회사는 관련 법령, 요금제, 결제수단, 서비스 구조 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 14일 전 서비스 화면 또는 이메일 등을 통해 공지합니다. 일반적인 변경은 서비스 또는 앱 실행 시 변경된 정책을 노출하고 이용자의 동의를 받는 방식으로 안내할 수 있습니다.
제19조 고객센터
서비스 관련 결제, 해지, 환불 문의는 아래 연락처를 통해 접수합니다.
- 이메일: cai@cre-te.com
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (KST, 공휴일 제외)
- 응답 SLA: 1영업일 이내 1차 응답 / 환불 처리 결과 5영업일 이내
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부칙
본 정책은 2026년 7월 7일부터 시행합니다.